Heute habe ich zum ersten Mal bei Juvalis bestellt und war über den Checkoutprozess etwas verwundert – wollt Ihr etwa mein Geld nicht?
Was ist passiert?
Über eine Medikamentensuche bin ich auf juvalis.de gestoßen – eine von wenigen Onlineapotheken, die Kreditkarte akzeptieren – ich kann mit Vorkasse nichts anfangen und mit Nachnahme noch viel weniger. Eine andere Internetapotheke wollte für die Kreditkartenabrechnung EUR 1.50 – Shop Fail! Deshalb bei juvalis.de – die Versandkosten halten sich dort auch noch in Grenzen. Über die Suche habe ich das Produkt gleich gefunden – in den Warenkorb gelegt und habe mich auf den zur Kasse begeben. Hier gibt es schon die erste Hürde, dass der ‘Zur Kasse Button’ viel zu weit weg vom Warenkorb liegt. Mein 1920×1200 Display zeigt den Link an unteren Rand noch an – was machen all die Leute, deren Monitor eine geringere Auflösung haben? Rätseln? Den Shop verlassen?
Dann muss ich ein Kundenkonto eröffnen – doof – ich will doch nur diesen einen Artikel bestellen … Das ist so, als ob ich im ‘Offlineshop’ an der Kasse zunächst eine Kundenkarte beantragen müsste. Gott sei Dank muss ich auf keinen Aktivierungslink warten und kann den Bestellprozess sofort weiterführen.
Ich wähle die Kreditkartenzahlung, trage Rechnungs- und Lieferadresse (meine Packstation) ein und klicke weiter. Auf der letzten Seite dann die Kreditkartendaten vervollständigen und den Button ‘Bestellung jetzt auslösen’ klicken – Fehlermeldung. Ich möge doch bitte die Widerrufsbelehrung bestätigen. Widerrufsbelehrung? Erst nach längerem Suchen sehe ich, dass am Seitenende eine Checkbox vorhanden ist, die ich auswählen muss – fast 500 Pixel unterhalb des Buttons, der den Bestellvorgang abschließt! Ja, seid’s Ihr narrisch?
Bestellung - Epic Fail
Wer zum Teufel denkt sich denn sowas aus? Ich glaube, die Jungs und Mädels, die das verbrochen haben, sollten sich an Steven wenden, der gerne die User Experience optimieren würde.
… Und nach ca. 30 Minuten warte ich noch auf eine Bestellbestätigungsmail … hmm … das war wohl der letzte Einkauf bei dieser Onlineapotheke 
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Tags: Shopfail
Jaja, die Online-Apotheken…
Ich sag ja nur: support your local dealer! Gerade, wenn es um eine Apotheke geht, denn bei gesundheitlichen Sachen kann eben nur eine fundierte Beratung Probleme mit Wechselwirkungen, Unverträglichkeiten und Schlimmerem verhindern.
Wie lange warst Du denn eigentlich mit der Suche im Internet beschäftigt? Wie lange hast Du dich mit der Bestellung herumgeschlagen? Wie lange hast Du an diesem Blog-Eintrag gebastelt? Wenn Du in dieser Zeit hättest arbeiten können, wie viel Geld hättest Du daran verdient?
Wie viel hast Du also im Endeffekt tatsächlich in dieser Online-Apotheke gespart? Also verglichen mit dem Gang zu Deiner örtlichen Apotheke. Der ja irgendwann nebenbei beim Einkaufen erfolgen kann, also Du musst ja nicht mal extra hinfahren. Denn dringend scheint das Medikament ja nicht gewesen zu sein.
Oder hast Du somit im Endeffekt wie so viele andere auch nicht sogar doch deutlich draufbezahlt?
Ha, du kannst das doch gar nicht objektiv beurteilen
Deine kleine Apothekengöttin hat dich genötigt, das zu schreiben … 
Und das Argument mit den ‘Händlern vor Ort’ zieht bei mir nicht. Das mach ich bei meinem Gemüse und ab und an bei Kleidung … ansonsten ist es mir zu anstrengend, mich an die verordneten Öffnungszeiten zu halten – das ist einfach zu stressig